Återbetalning & Retur

KAN JAG FÅ EN ÅTERBETALNING?

Vi tror på våra produkter. Om du inte är nöjd med någon beställning som du har gjort via teniglow-se.com, kan du begära en återbetalning inom 14 dagar från det att du har mottagit varan.

För att begära en återbetalning, skicka ett e-postmeddelande till support@teniglow-se.com och i de flesta fall, i enlighet med våra återbetalningsriktlinjer som beskrivs nedan, kommer dessa förfrågningar att godkännas. Inkludera ditt ordernummer i ämnesraden på e-postmeddelandet (ordernummer börjar med "TGSE#") och ett kort meddelande om orsaken till att du begär en återbetalning. Observera att du är ansvarig för returkostnaden, frakt är ej återbetalningsbar för internationella beställningar, tullar och skatter är ej återbetalningsbara. Varorna måste vara i nytt och oöppnat skick, om varorna anländer i använt eller öppnat skick kommer din återbetalning att nekas.

Om du är berättigad till vår returpolicy, observera att vi inte kommer att stå för fraktkostnaden för din retur vid personliga skäl till retur, och dina returnerade varor och paket ska vara i gott skick.

Avbeställning:
Kunden kan endast begära en orderavbeställning innan paketet skickas. En gång som artikeln har skickats, kommer en avbokningsavgift på 15% att tillämpas.

Observera att vi inte erbjuder returer eller återbetalningar för våra presentkort.

Vi ber dig vänligen att inte skicka en retur till oss utan att kontakta oss först.

Om du har några frågor eller behöver hjälp med din retur, tveka inte att kontakta oss via kontaktinformationen som finns på vår webbplats. Vi finns här för att hjälpa dig!

HUR SKA JAG PAKETERA MIN RETUR?
Använd en kartong för att skicka din retur och inkludera ett papper med ditt order-ID inuti paketet. Fyll upp eventuellt överflödigt utrymme i paketet med packningsmaterial såsom skumgummi eller bubbelplast för att säkerställa att din vara inte skadas under transporten till oss. Varor som returneras skadade på grund av dålig förpackning kommer inte att vara berättigade till återbetalning.

Hur får jag returadressen?

För att säkerställa att din retur kan behandlas smidigt och i tid, vänligen kontakta vår kundtjänst innan du skickar tillbaka varan för att få rätt returadress.
Observera att returadressen kan skilja sig från adressen som anges på paketets fraktsedel. Om returadressen inte bekräftas i förväg kan det leda till förseningar eller att returen inte kan behandlas korrekt.

Vanligtvis är vår returadress:

Mottagare: RE DEFRAB 940442
Adress:
Albert-Schweitzer-Str 1
Grolsheim, Rheinland-Pfalz
55459 Tyskland
TEL: 0151-66342177
(Glöm inte nummer 940442, annars är returen ogiltig. Ring inte numret ovan, det är endast för returer.)

Om du önskar returnera en vara, vänligen kontakta oss innan du skickar tillbaka den. Vi kommer då att registrera din retur och ge dig nödvändiga instruktioner för att säkerställa en snabbare hantering.

HUR LÅNG TID TAR DET ATT BEARBETA EN ÅTERBETALNING?
När du skickat tillbaka din returförsändelse, vänligen meddela oss och ange returspårningsnumret. När vi har mottagit och kontrollerat returvarorna, kommer vi att behandla din återbetalning inom 5 arbetsdagar.

Återbetalningar kommer antingen att utfärdas till ditt kreditkortsföretag eller bank beroende på din betalningsmetod. Återbetalningar kan ta upp till 10 arbetsdagar att behandla. Vänligen kontakta din bank eller ditt kreditkortsföretag angående statusen för din återbetalning, det kan ta tid innan din återbetalning officiellt registreras. Om du fortfarande inte har mottagit din återbetalning, vänligen kontakta oss på support@teniglow-se.com.

ERBJUDER TENIGLOW RETURETIKETTER?
Vi tillhandahåller inte fraktetiketter för returer och vi täcker inte kostnaden för inrikes eller internationella returer förutom i specifika situationer.

VARFÖR FICK JAG INTE EN FULL ÅTERBETALNING?
Fraktavgifter för alla beställningar är ej återbetalningsbara, observera att vi kan dra av det från din återbetalning. Det finns också vissa situationer där endast delåterbetalningar beviljas.

Kunden tillhandahåller fel leveransadress eller Kunden vägrar att ta emot paketet på grund av icke-kvalitetsrelaterade skäl eller inte vill ha paketet, extra 500-650 SEK kommer att debiteras för fraktkostnaden.

Om returen orsakas av konsumenten, ska konsumenten stå för fraktkostnaden. Den specifika avgiften bör baseras på vilket fraktföretag du väljer.